游客投诉西湖景区洒农药进嘴 管理部门称将加强安全措施

近年来，随着国内旅游业的蓬勃发展，景区管理问题频频引发社会关注。从乱收费到安全隐患，游客的投诉声不绝于耳。尤其在今年五一假期期间，杭州西湖景区因喷洒农药导致游客误食的事件，更是将景区安全管理推上风口浪尖。这起事件不仅暴露了景区日常维护中的管理漏洞，更引发了公众对旅游体验与健康安全的深度思考。当游客满怀期待欣赏"人间天堂"的美景时，谁曾想会遭遇"农药进嘴"的荒唐经历？

农药喷洒未设警示牌引游客恐慌

据多位游客反映，西湖景区在未设置任何警示标志的情况下，直接对绿化植被进行农药喷洒作业。现场游客描述，喷洒过程中农药随风飘散，直接落入正在用餐游客的食物中，更有儿童因好奇触碰喷洒后的植物。这种缺乏基本安全防护措施的操作方式，立即在社交媒体引发轩然大波。专家指出，农药接触可能引发皮肤过敏、呼吸道刺激等症状，若误食更会造成健康风险。

景区回应称系常规养护作业

面对舆论质疑，西湖景区管理部门承认当天确实在进行常规植物病虫害防治作业，但强调使用的是"低毒高效"的环保型农药。相关负责人解释，由于近期游客量激增，工作人员在操作流程上存在疏忽，未能及时设置隔离带和警示标识。这种事后解释显然难以平息公众怒火，网友直指"再环保的农药也不该进嘴"，暴露出景区在日常管理与应急预案上的双重缺失。

同类事件在全国景区并非个案

梳理公开报道发现，类似事件在全国多个5A级景区都有发生。去年夏季，北京某皇家园林就被曝出在游客密集时段喷洒除草剂；更早前，苏州拙政园也因农药喷洒问题遭游客投诉。这些事件折射出国内景区普遍存在的重景观维护、轻游客体验的管理倾向。中国旅游研究院专家表示，随着游客安全意识和维权意识增强，景区必须转变"以管理方便为本"的传统思维。

游客健康权与景区管理权如何平衡

这起事件本质上反映了游客健康权与景区管理权的冲突。法律人士指出，根据《旅游法》相关规定，景区有义务保障游客人身安全，农药喷洒这类可能危害健康的行为，必须提前公示并采取防护措施。现实情况却是，多数景区将绿化维护视为内部事务，很少考虑对游客活动的影响。这种管理思维已明显滞后于现代旅游业的发展要求，亟需建立更科学的游客权益保障机制。

智慧化管理或成问题破解关键

值得关注的是，部分先进景区已开始尝试智慧化解决方案。通过APP实时推送养护信息、设置电子围栏预警系统、采用夜间自动化喷洒设备等措施，既保证了绿化质量，又最大限度降低对游客的影响。西湖景区表示将引入物联网监测系统，未来农药喷洒作业将避开客流高峰，并通过多渠道提前公告。这种技术赋能管理的模式，或许能为全国景区提供有价值的参考样本。