官方通报医院工作人员上班打游戏 涉事科室负责人被约谈

近年来，医疗服务质量问题频频引发社会关注。患者排队数小时看病仅需几分钟、医护人员态度冷漠等现象屡见不鲜，而最近一则"医院工作人员上班打游戏"的官方通报更是将医患矛盾推上风口浪尖。在全民健康意识提升的今天，人们对医疗服务的期待早已超越"治病"的基本需求，更渴望获得尊重与专业服务。这起事件不仅暴露了个别医务人员的职业素养问题，更折射出医疗机构管理中的深层漏洞。

监控视频曝光引发舆论风暴

事件起源于一段在社交平台疯传的监控视频。画面显示，在某三甲医院检验科窗口，身着白大褂的工作人员正全神贯注地操作手机游戏，完全无视窗外排队等候的患者。视频拍摄时间显示为工作日上午10点，正值就诊高峰时段。该视频在24小时内获得超百万点击量，评论区充斥着患者对类似遭遇的控诉。有网友留言："上次带孩子验血，护士边刷抖音边抽血，针头扎了三次才成功"，引发广泛共鸣。

官方通报暴露管理机制缺失

当地卫健委在舆情发酵48小时后发布通报，确认视频内容属实。涉事人员为合同制员工，所在检验科日均接待患者超300人次。通报指出，该院虽制定有《工作人员行为规范》，但近三年未组织相关考核；科室排班存在"忙闲不均"现象，部分时段出现人员闲置。更令人震惊的是，调查发现医院电子设备管理存在重大漏洞，工作电脑中普遍安装有游戏、炒股等非办公软件，且无任何拦截措施。

涉事科室负责人被行政约谈

根据通报处理结果，除涉事员工被解除劳动合同外，检验科主任因"日常监管不力"被诫勉谈话并扣发季度绩效。值得注意的是，该科室在去年患者满意度测评中排名全院倒数第二，但院领导仅作口头提醒。有知情人士透露，涉事科室长期面临人员流失问题，近两年新入职员工留存率不足40%，导致在岗人员工作态度消极。这种"重业务指标、轻服务管理"的倾向，在通报中被明确批评为"政治站位不高"。

行业顽疾催生服务改革呼声

医疗专家指出，此类事件绝非个案。某省级医院暗访数据显示，32%的窗口岗位存在玩手机现象。深层原因包括：绩效考核过度侧重经济指标；一线员工普遍存在职业倦怠；智能设备普及带来新的监管挑战。目前已有多个省市将"医疗服务态度"纳入公立医院考核体系，北京某三甲医院试点"服务质量一票否决制"后，患者投诉量同比下降67%。这起事件或许将成为推动医疗行业服务变革的重要契机。