银川市长信箱已读乱回？市民反映问题遭遇敷衍式回复

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近年来，随着数字政务的快速发展，"市长信箱"已成为市民反映诉求的重要渠道。然而，多地频现的"已读乱回"现象，却让这一便民服务陷入信任危机。从机械复制粘贴的模板回复，到答非所问的"神回复"，再到直接关闭投诉通道的"硬核操作"，这些敷衍式应对不仅消解了政务服务的公信力，更暴露出个别部门懒政怠政的作风顽疾。近日，银川市民反映的"市长信箱敷衍回复"事件登上热搜，再次引发公众对数字政务形式主义的集体反思。

市民投诉污水横流收到"天气炎热"回复

银川兴庆区某小区居民通过市长信箱反映"化粪池外溢三个月无人处理"，得到的回复竟是"近期天气炎热，建议减少外出"。这种魔幻现实主义般的对话并非孤例，有市民投诉工地夜间施工扰民，官方回应"已联系施工方加强管理"，但实际巡查记录显示根本无人到场。此类"驴唇不对马嘴"的回复，暴露出部分承办人员既未实地核查，也未研读投诉内容的敷衍态度。

复制粘贴式回复模板遭市民截图举报

有细心的网友整理发现，不同区域、不同性质的投诉竟会收到字句相同的回复。某市民反映公交站牌损坏，与另一市民投诉垃圾堆积的回复都是"您反映的问题已转交相关部门"。更夸张的是，连错别字都原封不动复制，如将"协调处理"统一打成"胁调处理"。这些"万能回复模板"在社交媒体曝光后，引发群众对政务服务平台沦为"自动回复机器人"的质疑。

超期未处理案件被系统自动标注"已办结"

多位市民反映，其提交的投诉在未收到任何反馈的情况下，系统状态突然变为"已办结"。经调查发现，部分单位为应付考核指标，对临近办理时限的投诉直接点击办结，实际工作却停滞不前。有市民投诉道路塌陷问题被标记解决，但三个月后同一位置仍出现车辆陷坑事故。这种"数字应付主义"不仅欺骗了群众，更可能酿成重大安全隐患。