首都机场地勤欺负老人事件后续：涉事员工已被开除

6342png

机场服务乱象何时休？老人受辱事件引全民愤慨

近年来，航空服务业频现"店大欺客"现象，从暴力托运到区别对待乘客，服务乱象已成行业顽疾。首都机场地勤人员当众呵斥七旬老人的视频近日引爆网络，画面中老人颤巍巍扶着行李车却被厉声驱赶的场景，刺痛了无数网友的心。这起事件不仅暴露了个别从业者的素质缺失，更折射出部分服务窗口单位长期存在的傲慢姿态。

监控视频成关键证据涉事员工当天遭解雇

完整监控显示，事发时老人因行动缓慢未能及时离开行李转盘区域，身着制服的地勤人员未给予任何协助，反而用扩音器近距离呵斥"赶紧滚开"。在网友持续追问下，机场集团24小时内公布处理结果：涉事员工王某严重违反服务规范，即日起解除劳动合同。值得注意的是，该员工系外包公司派遣人员，其所在公司也被暂停地勤服务资格三个月。

行业潜规则浮出水面外包用工埋隐患

记者调查发现，国内机场地勤岗位外包比例普遍超过60%，这些第三方员工往往接受不足72小时速成培训就上岗。某航空服务公司前主管透露："外包公司为压缩成本，时薪常压至最低工资标准，导致人员流动率居高不下。"心理学专家指出，长期低收入、高强度的边缘岗位容易滋生"权力补偿心理"，这正是服务行业暴力事件的温床。

银发族出行困境亟待破解适老化服务缺位

据统计，我国60岁以上乘客年均航空出行达4200万人次，但机场无障碍设施达标率仅37%。本次事件中，老人使用的助行器被工作人员强行收走，暴露出适老化服务的严重缺失。老年旅客反映，值机柜台高度、安检通道宽度、登机口标识等细节都缺乏人性化设计。中国老龄协会呼吁，交通运输部应尽快出台《民航适老化服务标准》。