第五届全国医院人文管理路演在昆山举办：患者体验才是温度计

近日，中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演在江苏省昆山市举行。

多位院士寄语：人文管理，是医疗高质量发展的必然要求。医学的本质是“以人为本”。

该活动由国家卫生健康委员会下属中国生命关怀协会、北京整合医学学会、北京中欧国际医院管理技术研究院联合主办，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会承办，昆山市第一人民医院等单位协办。

路演是公开展示、展演作品或产品的活动。医院人文管理路演中的作品均由各地医护人员基于具体医疗实践和真实案例创作、演绎。

图说：上海浦东新区周浦医院医护人员演绎当前“时髦病”干眼防治的舞台剧《泪之王国》入选路演24强案例。

院士专家寄语：病须有良医，医须有温情

“将人文的理念转化为可复制可推广的医院管理模式。”中国工程院院士、国医大师张伯礼在中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演活动的致辞中这样表示。

张伯礼表示，今天，AI、大数据正在重塑医疗模式，但无论技术如何迭代，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的人文初心永不褪色！人文管理，是医疗高质量发展的必然要求。

他表示，人文管理，需要全行业的共识与行动。全国医院人文管理路演活动自2020年首创以来，汇聚了全国医疗界的优秀案例，成为国内标杆性的、凝聚智慧、共谋发展的重要平台。“医学的诊治离不开人文之光的照耀。让我们铭记：每一位患者都是一个有温度的生命，每一位医护人员都是在守护生命。”

中国工程院院士詹启敏在致辞中表示，医学的本质是“以人为本”，而人文管理是医疗高质量发展的灵魂。当前，人民群众对医疗服务的需求已从“病有所医”转向“病有良医、医有温情”。

他表示，此次全国医院人文管理路演活动中涌现出来的一批优秀案例不仅为全国医院提供了宝贵经验，更印证了一个真理：‌技术可以治愈疾病，但唯有仁爱才能治愈人心。

恰逢昆山市第一人民医院建院一百周年，昆山市卫生健康委员会副主任陆妹娟分享了昆山在医疗卫生事业高质量发展中的人文实践，从昆曲艺术浸润到医疗服务创新，展现了一座城市以人文为底色的健康治理理念。

中国生命关怀协会医院人文建设专委会秘书长李庆表示，路演的初衷是在理论与实践、医院与社会之间搭建桥梁，让人文理念从“书房”走向“工坊”，从“政策”落地为“成果”，呼吁业界坚守初心，在利他与利己的融合中实现医疗价值。

北京大学全球健康发展研究院高级研究员、清华大学医院管理研究院创始人、北京协和医学院医管系创系主任刘庭芳作为路演活动创始人之一，回顾了五届路演的发展历程，强调人文管理是医院高质量发展的核心驱动力，呼吁业界以案例为载体，将人文理念转化为可复制的管理模式，惠及更多患者。

新华社新华健康平台主任熊湘怡呼吁医疗机构与媒体共建案例挖掘、联合采编、传播评估机制，形成“医学有温度、媒体有担当、社会有共鸣”的传播生态。

活动现场，“人文医院建设团体标准”正式启动。西安交通大学绩效管理研究中心副主任胡书孝介绍，该标准以患者体验、医患共情、伦理价值为核心，为医院人文管理提供了可量化、可操作的“导航系统”。

《2025年中国医院患者体验蓝皮书》在大会期间正式发布，项目课题组、广州市海森健康产业研究中心负责人许崇伟介绍，全书系统展示了当前我国患者诊前、门诊、住院及诊后的体验的总体情况、变化趋势和影响患者体验的关键环节，分析了不同患者群体在就医体验上的差异，针对患者就医体验中存在问题提出了改进建议，收录了年度各地患者就医体验的优秀做法案例，推动医疗服务质量和患者就医体验持续改进和提升。

图说：在路演活动的学术交流环节，昆山市第一人民医院党委书记尹弘青进行分享。

24强案例，诠释人文医疗的“中国样本”

作为活动核心环节，“温度点亮实践・案例驱动变革”案例展演分为A、B两组，24家医院通过情景剧、音乐剧等形式，展现了人文管理的多元实践。从麻风病防控历程到渐冻症患者诊疗，从器官捐献到安宁疗护，从亲子关系到心理疗愈，展现了医院人文建设的生动实践。每个案例均围绕“人文内涵、案例价值、表演艺术、团队素养”等四个维度评分，9位评委从专业视角点评，既肯定创新亮点，也提出改进建议。展演不仅是成果展示，更成为全国医院互学互鉴的“实战课堂”。让每个案例都成为照亮行业的“萤火虫”，迎来一个有温度、有尊严、有共情的医疗新常态。

除2024年度优秀人文建设案例、路演百强案例之外，郑州人民医院、郑州市中心医院、解放军总医院第四医学中心、常州市疾控中心、重庆市九龙坡区人民医院、昆山市第一人民医院等单位摘得“卓越/杰出/突出人文管理案例”，50个患者体验案例入选《2025患者体验蓝皮书》。

活动现场，四川省绵竹市人民医院的代表深情回顾2008年汶川地震后江苏医疗团队的援建历程，昆山市第一人民医院当年的援川医生上台共忆初心，展现了医疗人跨越时空的责任传承。

中国医院人文管理萤火虫计划暨第五届全国医院人文管理路演现场。

向患者赋权，医患同心重塑医疗本质

在路演活动的学术交流环节，来自北京、西安、广东、河南、河北、重庆、湖南的四百多位医院院长、书记就当下如何破解医院管理难题，推动医院高质量发展进行了热烈的交流讨论。

“你觉得自己最可能死在哪家医院？你希望这家医院是什么样的，医护人员怎么对待你？”北京大学医学人文学院教授、副院长王岳发表了题为《刀刃向内：从医学人文视角求解医患关系》的演讲，探讨了如何从制度层面打造人文医院。

昆山市第一人民医院党委书记尹弘青提出，要以人为核心，让医疗选择权回归个体，融合技术创新与体系变革，实现医疗质量的跨越式提升。《中国医学人文杂志》编辑冯洪强强调人文关怀不是成本，而是医疗质量的核心要素。患者体验课题组副组长黄冬霞建议医院要学会从患者视角出发，洞察患者的深层期待，从患者体验入手，提升患者满意度。

郑州市中心医院党委专职副书记宋连英倡导医院管理者推行从机械执行到生态共生的认知革命，重构医疗服务的价值坐标系，将"病"与"人"的统一、"技术"与"艺术"的平衡、"效率"与"温度"的协调纳入现代医院治理体系，打破“服务闭环困局”。

西北妇女儿童医院院长李亚军认为，医院要敢于做医疗行业的“海底捞”，从提高医院的口碑、提高患者就医体验、提高员工的幸福指数入手，提升医院品质。树兰医疗重庆九龙坡医院副院长于瑞英呼吁医院管理者要以AI赋能，将患者体验、员工幸福与运营成本挂钩，实现温度医疗与智慧服务双轨融合，让温暖可测量。

邢台市中医医院院长王庆周分享了医院深耕扁鹊文化，探索“文旅+康养”新业态的成功经验。医院依托泉城扁鹊医疗集团，打造覆盖全生命周期、集医教研防养“五位一体”的扁鹊康养样板间和“网红打卡康养新地标”，让老百姓接纳认同医院文化，爱上医院品牌。

湖南省人民医院党委副书记朱丽琴介绍了党建引领下的“湘军”崛起秘诀，提出医院要主动拥抱大众，将普及健康知识、打造学科形象与人文建设深入融合，塑造品牌形象。郑州人民医院党委专职副书记徐宏伟提出医院要善于讲好医院故事，做有温度的品牌。

中央广播电视总台资深编导李春美认为，医学的善意是让科技有温度地托起生命，医院文化要延伸至社会公益，让专业温暖人心。

据悉，第六届全国医院人文管理路演将于2026年春在“太行泉城”河北省邢台市举办，继续接力人文医疗的探索之路。