家长遭遇猿辅导电话轰炸：是教育服务还是骚扰营销？

近年来，在线教育行业蓬勃发展，各类辅导机构如雨后春笋般涌现。然而，在这片看似繁荣的市场背后，却隐藏着一个让无数家长头疼的问题——营销电话轰炸。不少家长反映，在注册或咨询过某些在线教育平台后，便会遭遇频繁的推销电话，其中猿辅导更是被多次点名。这究竟是贴心的教育服务，还是变相的骚扰营销？

电话轰炸成家长日常困扰

许多家长表示，自从在猿辅导平台留下联系方式后，几乎每天都会接到来自不同号码的推销电话。这些电话不仅在工作时间频繁打来，甚至在周末和晚上也不消停。有家长无奈地表示："有时候一天能接到三四个电话，内容都差不多，就是推销各种课程。"更令人困扰的是，即便明确表示不需要，电话依然会持续打来，严重影响了正常生活。

个人信息保护成空谈

根据《个人信息保护法》规定，企业收集个人信息应当遵循合法、正当、必要原则。然而，猿辅导等在线教育平台在获取用户信息后，往往将其用于过度营销。有业内人士透露，部分平台会将用户信息共享给多个业务部门，甚至外包给第三方营销公司，导致用户信息被多次利用。这种对个人信息的滥用，不仅侵犯了用户隐私权，也暴露出行业监管的缺失。

营销话术背后的焦虑贩卖

在这些推销电话中，营销人员往往采用标准化的话术模板。他们会先询问孩子的学习情况，然后刻意夸大学习问题，制造家长的焦虑感。"您孩子这个成绩很危险啊""现在不补课就来不及了"等话术屡见不鲜。这种利用家长教育焦虑的营销手段，不仅违背了教育初衷，还可能对孩子的心理健康造成负面影响。有教育专家指出，真正的教育服务应该建立在尊重和理解的基础上，而非通过制造恐慌来促成交易。

行业乱象亟待规范治理

猿辅导电话轰炸现象并非个案，而是整个在线教育行业的缩影。在激烈的市场竞争下，部分企业将获客量置于用户体验之上，导致营销手段日益激进。监管部门虽然已出台相关政策，但执行力度仍需加强。同时，平台自身也应建立更完善的用户沟通机制，给予用户真正的选择权，而非通过骚扰方式强制推销。只有当行业回归教育本质，才能真正赢得家长和学生的信任。