病重老人银行取钱时突然离世，家属发声：希望此类悲剧不再发生

近年来，随着我国老龄化程度不断加深，老年人在办理银行业务时面临的困境日益凸显。从排队等候的体力消耗，到复杂操作流程的认知障碍，再到突发状况的应急处理，每一个环节都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。近日，一则"病重老人银行取钱时突然离世"的新闻引发社会广泛关注，家属悲痛发声希望此类悲剧不再发生，这不仅是一个家庭的伤痛，更是整个社会需要正视的老年金融服务痛点。

银行服务适老化改造迫在眉睫

事件中老人因身体原因急需取钱，却不得不亲自到银行办理业务，最终酿成悲剧。这暴露出当前银行服务在适老化方面的严重不足。尽管监管部门多次发文要求金融机构加强老年客户服务，但多数银行网点的无障碍设施、绿色通道等仍停留在表面。指纹识别困难、智能设备操作复杂、人工窗口减少等问题，让许多老年人望而却步。部分银行虽然推出大字版APP，但功能简化导致无法办理重要业务，适老化改造陷入形式主义困境。

特殊客户应急机制存在明显漏洞

事件发生时，银行工作人员是否具备基本的急救能力？网点是否配备AED等急救设备？这些疑问直指银行业应急管理体系的软肋。调查显示，超过80%的银行网点没有常驻医疗人员，柜员急救培训覆盖率不足30%。当老年客户出现面色苍白、呼吸急促等明显不适症状时，多数工作人员只能拨打120，错失黄金救援时间。更令人忧心的是，多数银行缺乏针对特殊客户的应急预案，在客户突发疾病时往往手足无措，暴露出服务体系的重大安全隐患。

金融服务"温度"需要制度保障

家属在悲痛中提出的"希望悲剧不再发生"，实际上是对金融服务人性化的呼唤。当前，上海、北京等地已试点"银发服务窗口""零等待预约"等创新举措，但缺乏统一标准导致执行效果参差不齐。专家建议，应当建立全国统一的银行适老化服务标准，强制要求网点配备基础急救设备和药品，将老年客户应急处理纳入银行考核体系。同时借鉴日本"移动银行车"、新加坡"银发专员"等国际经验，让金融服务真正实现从"柜台"到"床头"的转变。

这起悲剧犹如一面镜子，照出了老年金融服务体系的诸多短板。在数字化浪潮中，我们更不能忘记那些被科技鸿沟阻隔的银发群体。只有当每个银行网点都建立起完善的适老化服务机制，当每位工作人员都具备基本急救能力，当每项金融政策都考虑特殊群体需求，才能真正避免类似悲剧重演。