店主对抽烟顾客说这次免单以后别来了，网友热议商家是否有权拒客

近年来，公共场所禁烟问题持续引发社会热议。随着健康意识的提升，越来越多的商家开始拒绝为吸烟者提供服务，但这一做法也引发了关于"商家是否有权选择顾客"的争议。近日，一则"店主对抽烟顾客说这次免单以后别来了"的新闻登上热搜，视频中店主既展现了人情味又表明了立场的态度，让网友纷纷点赞的同时，也掀起了对商家经营自主权的讨论。

商家经营自主权与消费者权益的边界

根据《消费者权益保护法》，商家确实享有自主经营权，包括选择服务对象的权利。但这一权利并非绝对，不能基于种族、性别等歧视性理由拒客。在禁烟问题上，商家若在店内明确张贴"禁止吸烟"标识，并提前告知相关规定，那么拒绝为吸烟者提供服务属于正当行使经营自主权。值得注意的是，此次事件中店主采取"免单劝离"的柔性处理方式，既维护了无烟环境，又避免了正面冲突，展现了高情商的服务智慧。

二手烟危害催生"无烟商家"新趋势

世界卫生组织数据显示，中国有超过7亿人每天暴露于二手烟环境中，每年因二手烟导致的死亡人数超过10万。在这样的健康威胁下，越来越多的餐饮店主开始主动打造无烟环境。北京、上海等地已出现"无烟餐厅联盟"，这些商家通过在门口设置灭烟处、提供戒烟糖果等方式，引导顾客共同维护无烟环境。此次事件中店主的做法，实际上反映了服务业从"顾客至上"到"健康至上"的理念转变。

柔性执法与公民自律的平衡之道

与简单粗暴的"禁止入内"相比，视频中店主"这次免单"的处理方式展现了管理智慧。这种既坚持原则又富有人情味的做法，更容易获得公众认同。在深圳等城市，部分商家会安排专人进行"禁烟劝导员"培训，学习如何礼貌劝阻吸烟行为。专家建议，商家可以在显眼位置张贴趣味禁烟标语，或设置室外吸烟区，通过软性引导培养顾客的自律意识，这比强硬拒客更能建立长期和谐的消费关系。

随着《"健康中国2030"规划纲要》的推进，控烟已成为社会共识。商家在维护无烟环境时，既要坚持原则，也要讲究方式方法。这次"免单劝离"事件之所以获得网友点赞，正是因为店主在维护公共健康与尊重顾客之间找到了平衡点，为服务业处理类似问题提供了有益借鉴。