泰山山顶公厕挤满避寒游客，网友热议：景区服务待提升

随着冬季旅游旺季的到来，国内各大景区迎来客流高峰。然而，近日一则"泰山山顶公厕挤满避寒游客"的新闻引发广泛讨论，暴露出景区服务设施与游客需求之间的巨大鸿沟。在零下十几度的严寒中，游客被迫挤进公厕避寒的画面，不仅折射出旅游基础设施的短板，更反映出当前旅游行业"重营销轻服务"的普遍现象。这起事件迅速登上热搜，网友纷纷吐槽："花了几百块门票，最后在厕所里看日出？"

景区应急服务为何频频缺位

泰山作为五岳之首，每年接待游客超800万人次，却连基本的避寒场所都无法提供。记者调查发现，山顶区域仅有3处简易休息点，且收费昂贵。当寒潮来袭时，大量游客只能涌向免费的公厕避寒。这种情况并非个例，去年黄山、峨眉山等名山景区也出现过类似窘境。专业人士指出，许多景区将大部分资金用于营销推广和索道建设，却忽视了对应急服务设施的投入，导致极端天气下游客安全保障形同虚设。

游客体验与景区管理的矛盾激化

事件曝光后，景区回应称"已加强管理"，但游客拍摄的视频显示，凌晨时分厕所内仍挤满裹着军大衣的游客。有游客抱怨："排队3小时上山，又冷又累，连个坐的地方都没有。"更令人担忧的是，拥挤环境极易引发安全隐患。旅游专家表示，当前景区管理模式过于粗放，缺乏科学的客流预警和分流机制。旺季时人满为患，淡季时资源闲置，这种两极分化现象严重制约着旅游服务质量的提升。

智慧旅游建设不能只停留在口号

在5G时代，许多景区都标榜"智慧旅游"，但实际服务却仍停留在原始阶段。泰山景区虽设有电子票务系统，却未能建立有效的游客分布监测和应急调度平台。对比日本富士山等国际知名景区，不仅设有免费取暖站，还能通过APP实时引导游客分流。业内人士呼吁，智慧旅游应该落实到解决游客实际需求上，而不是简单地安装几个二维码标识。投入智能温控休息舱、建立应急避难场所等切实举措，才能真正提升游客满意度。

这次事件给国内旅游业敲响警钟，随着消费升级，游客对服务品质的要求越来越高。景区若只顾着涨价增收，忽视基础服务建设，最终损害的将是整个行业的可持续发展。当游客不得不在厕所里躲避严寒时，再美的风景也会黯然失色。