五一假期旅游大市党政领导靠前调度，重视解决游客反映的问题

五一假期，热门旅游城市迎来大批游客。为确保游客拥有良好的旅游体验，保障景区安全有序运营，多个旅游大市的党政领导调度文旅接待工作。

2025年5月3日，浙江省绍兴市东湖风景区，游客乘坐乌篷船游玩，感受江南水乡美景。视觉中国 图

其中，山西大同市市长主持调度会，要求快速拿出解决方案，积极解决游客集中反映的景区管理等问题。

据《大同日报》报道，5月2日，大同市委副书记、市长刘俊义主持召开“五一”假期文旅市场工作调度会，及时研究解决当前存在的问题，持续优化文旅市场管理服务。

他强调，要用心用情组织开展文旅活动，尽职尽责及时回应游客关切，全心全意做好服务保障工作，努力让游客住得安心、吃得放心、游得舒心，以高质量高效率的服务保障文旅市场平稳有序运行，为我市展示城市形象、建设文化之城蓄势赋能。

调度会上，刘俊义听取了相关县区、部门、企业、重点景区文旅活动开展、重点数据监测、交通秩序管控、餐饮酒店管理等情况汇报，现场视频调度云冈石窟、悬空寺、大同古城等景区的实时情况，针对当下出现的问题及游客所期所盼，及时复盘假期首日工作，联动调整落实应对措施，精准回应解决游客诉求，有效形成管理服务闭环。

会议指出，当前，我市迎来大批游客，全面开启“高峰迎客”模式。各级各部门及相关企业、重点景区要切实把文旅市场供给、文化旅游安全、市场管理服务、交通保通保畅等工作抓在手上、落实在具体举措中，做好分析研判，加强统筹调度，拧紧责任链条，落细工作举措，确保游客市民度过欢乐假期、“五一”文旅市场平稳有序。

会议强调，要持续优化市场管理服务，始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，加大市场监管力度，严厉打击价格违法违规行为，对服务差、乱涨价的酒店进行上门约谈，积极引导企业商户诚信经营、文明待客，切实提升酒店、餐饮服务品质；要健全涉旅投诉高效处理机制，畅通诉求反映渠道，严格规范处理流程，加大督查督办力度，确保“事事有回音、件件有落实”；要健全完善12345政务服务便民热线应急处置机制，及时为游客提供房源等信息服务，努力为游客打造贴身的“大同导游”；针对游客反映较为集中的景区管理等方面存在的问题，要积极对接相关景区景点及市场主体，要求其快速拿出解决方案和具体措施，确保问题改彻底改到位；要强化道路交通保障，精准预判重点景区停车场承载及周边重点路段车流情况，科学部署保畅警力，及时发布流量预警，适时启用小站停车场，着力缓解交通压力，确保游客出行畅通。要强化服务意识，坚持文明执法、柔性执法，耐心劝导规范市场秩序，热情帮助游客解决困难，让游客切身感受到大同的温度。

同为旅游大市，湖南张家界市委书记刘革安表示，对游客反映集中的问题要开展专项检查，巩固“铁腕治旅”成果，净化旅游市场环境。

据“掌上张家界”消息，5月2日，市委书记刘革安在市智慧旅游指挥中心调度“五一”假期旅游接待工作，检查值班值守情况。刘革安强调，要秉持以游客为中心的服务理念，热情周到做好服务，确保“五一”假期旅游市场安全有序，展示张家界作为国际旅游城市的良好形象。

刘革安指出，近年来，张家界加快推进世界一流旅游目的地建设，旅游影响力不断扩大。“五一”假期，张家界旅游市场热度持续攀升，旅游服务和安全保障等工作迎来重大考验。全市各级各部门要抢抓假期机遇，把旅游接待等各项工作放在心上、抓在手上、扛在肩上，让广大游客乘兴而来、满意而归。

刘革安强调，要强化值班值守，严格落实节假日领导带班和干部值班值守制度，确保运转高效。要全力以赴保畅通，精准科学调控，强化现场管理，确保重点路段和重要时段交通畅通。要采取措施合理引导分流，减少等待时间，不断提升游客体验感。要坚决打击和整治旅游市场乱象，对游客反映集中的问题开展专项检查，巩固“铁腕治旅”成果，净化旅游市场环境。要加强舆论引导，强化宣传推介，全方位立体展示张家界良好形象。要不断优化旅游服务供给，充分发挥智慧旅游平台作用，策划推出非遗体验和民俗演艺等活动，满足游客多样化需求。要强化统筹调度，全市“一盘棋”全力做好假期旅游接待工作，擦亮张家界旅游品牌。要坚决守牢安全底线，越是节假日越不能有丝毫放松，压紧压实安全生产责任，落细落小安全防范举措，确保市民和游客平安过节。