盲人办卡被要求眨眼刷脸引热议，银行回应称将优化流程

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，银行服务正加速向智能化转型。然而，当"刷脸认证"成为标配操作时，却让视障群体陷入了尴尬境地。近日，一则"盲人办理银行卡被要求眨眼完成人脸识别"的新闻引发热议，暴露出金融科技普惠性背后的数字鸿沟。据统计，我国现有视障人士超过1700万，他们在享受便捷金融服务时频频遭遇"科技门槛"，这场关于无障碍服务的讨论正掀起新一轮社会反思。

技术便利背后的"盲区"困境

事件中，视障用户王先生在银行智能柜员机前陷入困境：系统反复提示"请正对屏幕""请眨眼"，而陪同家属的协助操作又触发活体检测警报。类似场景在全国多地均有发生，某商业银行调研显示，32%的视障客户曾因生物识别环节放弃业务办理。更令人担忧的是，部分银行APP的语音导航功能形同虚设，关键操作节点仍依赖视觉交互，这种"科技傲慢"将特殊群体隔绝在数字红利之外。

金融机构的合规与服务悖论

涉事银行回应称，人脸识别是反洗钱监管的硬性要求，但承认"未充分考虑特殊客群需求"。这种矛盾折射出行业普遍困境：在严格执行KYC（了解你的客户）原则时，往往采用"一刀切"的技术方案。某股份制银行技术主管透露，现有风控系统对替代认证方式的容忍度极低，即便客服人工 override 也可能触发合规警报。如何在防范金融风险与践行普惠金融之间找到平衡点，成为摆在从业者面前的现实考题。

无障碍服务优化的破局之道

部分银行已开始探索解决方案：中国银联联合6家银行推出"无障碍信用卡"，允许视障客户通过指纹+声纹双重认证；招商银行在50家试点网点配备"智能手环"，将系统提示转化为震动信号。国际经验同样值得借鉴，日本三井住友银行推出"触觉键盘"，巴西伊塔乌银行开发了全语音交互系统。专家建议，应当将无障碍设计纳入金融科技验收标准，同时建立"人性化容错机制"，例如允许特殊客户通过"客服视频见证+生物特征替代方案"完成认证。

这场风波暴露出数字化转型中的深层议题：当科技成为基础设施时，其包容性直接决定社会公平的成色。银行系统作为公共服务的重要组成，不仅需要追求技术先进性，更应保持人文温度的敏感性。正如某视障维权人士所言："真正的无障碍，是让每个人都能有尊严地享受科技带来的便利。"