国精产品岳阳市人民政府发布公告，优化政务服务流程

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，"办事难""材料多""跑断腿"仍是困扰企业和群众的痛点。随着"放管服"改革深入推进，各地政府纷纷探索政务服务数字化转型新路径。近日，国精产品9999岳阳市人民政府发布公告，宣布全面优化政务服务流程，这一举措迅速引发社会广泛关注。政务服务"最后一公里"如何打通？数字赋能能否真正让群众"少跑腿"？这些问题成为当前优化营商环境讨论的热点。

智能审批系统实现"秒批秒办"

岳阳市此次改革的核心突破在于上线智能审批系统。通过对接省级政务大数据平台，系统可自动核验身份证、营业执照等12类高频电子证照，企业开办等56项事项实现"零材料提交"。某餐饮企业负责人王先生体验后表示："原来要跑3个部门交8份材料，现在手机上刷脸就能办妥。"系统还引入AI预审功能，材料缺失或填写错误可实时提醒，平均办理时长压缩82%。

"云窗口"服务破解异地办事难题

针对在外务工人员、跨区经营企业等群体的特殊需求，岳阳创新推出"云窗口"服务。通过5G+AR技术，办事群众可与千里之外的窗口人员实时互动，远程完成材料核验、签字确认等全流程操作。统计显示，该服务上线三个月已办理医保转移、不动产登记等业务1.2万件，为群众节省交通成本超300万元。在广东务工的岳阳籍李女士通过视频连线感慨："再不用为办证专门请假回乡了。"

"一件事一次办"套餐覆盖民生高频事项

聚焦新生儿出生、退休养老等15个"人生大事"，岳阳整合多个部门权限推出主题式服务。以新生儿落户为例，过去需要跑5个部门办理6项手续，现在通过"出生即享"套餐，医院提交一次信息即可联动完成户口登记、医保参保等事项。政务服务中心负责人介绍，这类套餐服务平均减少提交材料64%，办理环节压缩75%，真正实现"一个窗口、一套材料、一次办结"。

建立"好差评"闭环整改机制

为确保改革实效，岳阳建立"服务-评价-整改-反馈"全链条监督体系。办事群众可通过短信、扫码等7种渠道对服务打分，差评事项自动触发整改流程，48小时内必须响应。系统数据显示，差评整改满意率达96%，"反复跑""超时办"等顽疾投诉量同比下降72%。某企业经办人周先生评价："现在提意见真管用，上次反映的问题两天就解决了。"

从智能审批到云端服务，从套餐办理到群众监督，岳阳这场政务服务变革正在重新定义"政府效率"。随着更多数字治理创新举措落地，企业和群众将享受到更多"指尖上"的便利，这也为全国政务服务体系现代化提供了有价值的实践样本。